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渭南市移动公司流量陷阱 消费者办理需谨慎
2018-05-10 17:16:28   来源:陕西农村网-陕西农村报   评论:0 点击:

  陕西农村网-陕西农村报渭南讯(记者 张小娟)近日,本网接到热心网友反映,自己是移动的忠实客户,在去年办理了168套餐,套餐内流量无...

  陕西农村网-陕西农村报渭南讯(记者 张小娟)近日,本网接到热心网友反映,自己是移动的忠实客户,在去年办理了168套餐,套餐内流量无限量。今年4月份自己出差数日,在出差期间移动公司频繁发信息称截至目前您本月移动数据流量已使用##GB,已超出0.00MB,套餐内包含的##GB流量还剩余##GB。因自己办理了无限量流量加之在外地出差通话较为频繁,以为自己话费不够用是因为通话影响,就再三缴纳多次话费。出差回来后,经过客服查询才得知所缴纳的话费为流量产生的费用。移动公司频繁发信息称已超出流量为0,为什么又产生这么多的费用?这不是给客户设置的陷阱嘛,希望媒体关注调查。

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  获悉此事,本网特派记者于4月27日前往渭南市进行采访。记者见到反映人王某,据王某所说,4月中旬自己被单位派去外省出差。由于工作需要,在外省的七天里自己都是用手机解决通讯和传递资料等工作。在这之间移动公司频繁发信息称,截至目前您本月移动数据流量已使用##GB,已超出0.00MB,套餐内包含的##GB流量还剩余##GB。又多次发信息话费余额不足催促缴纳话费,由于自己在年前办理的是流量无限用套餐,对于流量使用也没有过多的考虑。可能是通话产生的费用,于是多次缴纳数百元话费。出差回来后,经过客服查询才得知所缴纳的话费为流量产生的费用。移动公司频繁发信息称已超出流量为0,为什么又产生这么多的费用?于是向西五路渭南市移动公司咨询,前台客服人员看到此事,说无论什么套餐,信息上出现已超出流量为0这个信息确实误导了。但是具体是什么原因这个我介绍不了,这个信息不是我发的。您还是找VIP客服人员吧,在VIP客服人员那里看到此事后,说我联系领导给予解释。

  为进一步了解渭南市移动公司流量无限量及信息陷阱一事,记者前往中国移动渭南市分公司。在说明来意后,综合部王俊雄说:“这个事情我们的调查清楚后给予回复。”

  随后,记者接到综合部王某回复称:“关于你们反映的这个事情,能不能给予公函,我们才能方便调查查询。”

  5月2日,反映人王某又向记者反映称,你们采访我后不久办理业务的工作人员给我打来电话,告诉我当时确实没有把套餐具体信息说清楚,现在问题出来了,公司让她把这个事情处理好,经过查询就是多收取了300元的流量费,可以把钱退回来。由于本人所关注的重点并不是要移动公司退钱,而是想弄清楚究竟移动公司所谓的流量不限量是怎样回事?国内流量和省内流量每个月的计费规则又是怎样的?还有为何通过中国移动客服10086查询流量后,得到的信息一直是流量还有剩余,从未超出?对于这几个问题,该工作人员表示自己解释不了,只有向单位领导反映。

  随后,过了两个小时左右,渭南市移动公司的客服部有人打电话,首先她代表移动公司表示了歉意,告诉我确实是移动公司做错了,流量提示短信确实存在误导,可能是10086发送信息后台出现漏洞,对于所产生的300元话费,她更是表示除了把这话费退给我,还可以额外赠送给我200元话费作为补偿,当得知我想问清楚的三个问题后,她也一一作了解答。1.比如所谓的移动流量不限量,其实不是真正的不限量。而是只有40g的流量属于不限量,超出部分,移动公司就开始对用户的网速限速,要想解除限速,继续正常使用4G网,首先得缴纳15元的解除限速费用,才可以正常使用4G网络;关于我提出的第二个问题,用户办理的流量不限量套餐中使用中套餐内的全国流量和省内流量是怎样分配的?是否真如移动公司工作人员解释的那样,每个月月初开始用户使用的先是全国流量,全国流量用完之后才是省内流量?究竟这样的流量使用规则是否合理,又是怎样制定的?她的回答是,这个问题反映的人也很多,移动公司的流量计费规则确实是每个月开始先使用全国流量,对于经常出差的人来说,是有些不合理,但是一个问题的完善,需要时间来解决,以后肯定会解决这个不合理的流量使用规则的;对于为何查询流量没有得到正确的提示短信息,她解释是因为10086是自动系统,后台发送短信息可能出现了漏洞,才给我造成了流量一直够用的错觉,这是移动公司的失误,愿意对此作出补偿。事情发展到现在,我是越来越看不懂移动公司了,扣除的话费还可以退回来?还能额外得到200元的补偿,还有这种操作,是否每一个用户在被移动公司设置的这种流量陷阱坑了之后,反映都会有这种结果。

  中国移动渭南分公司流量不限量宣传设陷阱,系统发信息存在系统漏洞,话费缴纳可退回,财务报表怎么更改?这样的管理确实存在严重漏洞。不知工信部是否清楚移动公司这样的管理漏洞?本网将予以关注报道!

 

责任编辑:刘鹤

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