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榆林市2015年消费投诉办结率99.93%
2016-03-15 14:29:25   来源:陕西农村网-陕西农村报   评论:0 点击:

陕西农村网—陕西农村报讯(靳天龙 蒋建勇)2015年12315陕西工商百事通榆林分中心正式大范围运用,并在县局、分局推广,目前,榆林14个县局、分局均建成百事通分中心并投入使用,实现全面联
  陕西农村网—陕西农村报讯(靳天龙 蒋建勇)2015年12315陕西工商百事通榆林分中心正式大范围运用,并在县局、分局推广,目前,榆林14个县局、分局均建成百事通分中心并投入使用,实现全面联网。分中心的开通及业务的有效开展,开放式、多渠道的受理方式是投诉量大幅增长的主要原因。

  12315陕西工商百事通榆林分中心共受理消费者投诉、举报、咨询15467件,办结15456件,办结率99.93%,受理案件数同比增长449%,为消费者挽回经济损失554.28万元。其中投诉2267件、举报278件、咨询12931件,分别占受理案件总数的14.66%、17.97%和83.60%。

  商品类投诉中,交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品依旧占据投诉榜前5位,交通工具、通讯产品类投诉持续上升,较去年同期增长436件,增幅达到134%,成为投诉的重灾区,主要集中在家用轿车及手机;服务类投诉中,电信类服务类、教育销售类投诉呈现快速增长,主要集中在通讯运营商乱收费及驾校培训不规范等问题。

  责任编辑:曹静

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